點數經濟 強化顧客忠誠度
點數經濟近來很夯，這要歸功於網路時代的到來，從過去信用卡集點，超市和超商點數貼紙，到現在App會員點數，都是透過點數機制來鞏固顧客忠誠度，根據Mordor Intelligence市場調查機構報告，2020年全球忠誠度管理市場規模為40.2億多美元，預計到2026年可達到138.2億美元，年複合成長率達22.7％。
在流量與廣告成本急劇上漲、折扣廝殺白熱化的電商市場裡，提高客戶忠誠度可以說是營銷關鍵，而點數經濟便是達成這個目標的最佳途徑；品牌運用點數機制刺激消費、增強客戶忠誠度，客戶也可以藉此獲得更有感的優惠活動，創造品牌與客戶的雙贏。
紅利點數是會員在品牌消費時獲得的獎賞，而獎賞會自主驅動回購，自動養成最忠誠的會員，是品牌「事半功倍」的秘密武器！與其投廣告讓消費者被動接受訊息，不如用紅利點數讓他們主動與品牌互動，累積個人成果的成就感。這也所謂消費者旅程後段的 Loyalty（持續回購養忠誠），這類型的客人才能恆久持續地為品牌創造業績，無論何時都不離不棄。
而集點過程顧客獲得的超值感很重要，但若是每次的集點活動都打著實質價錢的超值感，久而久之顧客也會疲乏。要如何有效提升集點活動的價值性，必須透過詳細觀察你的顧客需求，同樣的商品對於不同顧客群而言也會產生不同的價值效果。以咖啡廳的經營者為例，可以推出集點換環保杯套，推出限量圖案的杯套設計，創造「獨特性」。同時，咖啡廳主要販售飲品，環保杯套對於咖啡廳的顧客有一定的「需求性」，並可開拓外帶客人的市場。結合前面兩點，店家便可以提升集點贈品在顧客心中的「價值性」，並同時形塑出品牌形象。
點數經濟發展迄今，已是百家爭鳴，不過隨著新冠疫情帶動新零售和新經濟的發展，也面臨創造下一波的成長動能的轉型壓力，誰能夠最快整合數據、行銷、數位三大平台，發展成為MarTech（數據整合行銷）服務產業，強化數據與數位行銷能力，才能夠以點數多元行銷作出差異化優勢，立於不敗之地。
消息來源: udn聯合新聞網、中時新聞網、Ocard、91APP