發現式商務 主動讓消費者看見產品
傳統的買家旅程 (Buyer’s Journey) 可能是先要透過行銷漏斗 (Marketing Funnels)，從認識、興趣、慾望、行動逐步令買家產生需求，繼而轉換。有了 Google 等搜尋引擎，消費者已習慣自行搜索想要的東西，但隨著貨品及店家的數量日漸增多，選擇也特別多，想要在茫茫商品大海中出現在消費者眼前就變得更難！「發現式商務」(Discovery Commerce) 就是在以往的行銷手法上再進一步，不止事後滿足消費者的需求，更事前預測消費者將來尋求什麼，透過商品送到適當的消費者眼前。
相信不少人都曾有過類似經驗，在滑手機、逛社群的時候，不經意看見某件感興趣的商品正在打廣告，當下受到吸引點進去瀏覽，順手就將商品加入購買清單中，有時適逢促銷檔期，可能沒幾分鐘就下單完成購買。上述的購物行為看似臨時起意，卻是品牌將消費者挖掘商品資訊的行為，轉化為購物需求、擴大的業績版圖的關鍵。當消費者漸漸不再主動搜尋商品，品牌唯有善用網路行銷工具，積極創造與消費者的接觸點，才有機會傳遞商品資訊，進而提升品牌心占率、打造難以取代的線上消費體驗。
根據 Meta 委託 Kantar 進行的「2022 年未來數位消費者」調查報告顯示，我們發現三大「發現式商務」新形態：即興購物、越簡單越好、購物更不費力。調查報告顯示消費者更常因社交平台媒體而即興作出購買決定，特別是年輕群體。調查報告亦發現，對消費者而言，商家提供的購物體驗與它們的商品和服務同樣重要，面對眾多的品牌，少許的消費阻力都會令消費者轉頭購買其他品牌。而如果結帳程序太複雜，會令他們會選擇放棄，此外，商家可透過對話式商務，例如於 Messenger 或 WhatsApp 等通訊平台，為顧客提供查詢服務，透過建立一系列自動化問題和提示，不受時間限制地即時回答客戶的查詢，快捷及有效率地滿足他們的需要，並引導他們完成整個消費者旅程，使結賬過程更加人性化、更簡易將會成為未來的趨勢。
手機不離身的時代，每一秒都是企業商家與消費者建立連結的機會，若能隨時提供受眾有興趣的資訊，同時又能輕鬆在網路下單，「發現式商務」勢必成為引領新零售轉型的最佳解決方案。
消息來源:SHOPLINE、蝦皮購物媒體行銷、INSIDE、CJR線上學習