棄車率好高！破解放棄購物車的原因
你是否也有這樣的經驗，將東西放入購物網站的購物車，再三考慮之後沒有下單，或是沒有馬上下單，最後不了了之？如果你也有過這樣的經驗，那麼你就是讓這個比率增高的原因啊！對於網路電商來說，購物車棄車率是個非常重要的指標，因為這代表著客戶的流失率，也就是在行銷漏斗中已經走到最後一步的這些顧客們，決定要放棄的比率，而每一年購物車棄車總額高達了$4.6兆美元。
根據Optinmonster的數據顯示，這個比率其實從2006年的59.8%到2018年到現在的75.6%，有增長的趨勢。也就是說直至2018年，每100個人就有超過75個人把商品放到購物車以後，最後決定不買了。當然，每一個電商的棄車率不一定完全相仿，畢竟棄車率的高低還會跟產業別、商品別以及使用的裝置有關，擁有最高購物車棄車率的產業分別是金融、非營利組織、旅遊，再來是零售業。而依產品別來看的話
消費者購物車5大棄車原因
結帳時出現未預期花費
最讓大家所詬病的，就是當滿心歡喜挑好所有喜歡的商品，已經精打細算好你的每一分錢要怎麼花時，最後進到購物車結帳，卻突然跳出一個額外的稅金、運費或手續費等沒有預期到的費用，殺個你措手不及。即便只是那麼一點少少的費用，都會讓消費者有上當的感覺。因此在網店商品呈現上，一定要清楚地標明所需要的費用，如需要加收手續費，就可以在商品頁中提及，讓消費者在知道這個情況下後再按加入購物車，才不會有被欺騙的感覺。
要先加入會員才能結帳
同樣到了結帳前，出現一個要求你要先加入會員才能繼續下一步的視窗，原本只想單純買個東西的人就會先走掉一半。即使進入到會員資料的輸入頁面，看到姓名、電話、地址、電子郵件等這麼多欄位，另一半的消費者也會關掉頁面，都走得差不多了。所以提升網站結帳的流程速度及不登入也能結帳就是所要優化的關鍵，當你的網店有這樣的功能，勢必就能抓住這些消費者。
結帳流程過於繁瑣複雜
有時電商老闆們為了想要更了解顧客，得到不同的顧客資訊，便在結帳頁面增加不少欄位要求消費者輸入，不知不覺就讓他們失去熱情；也可能是結帳付款的頁面要離開跳轉到不同頁面，在這些頁面來來回回的同時也消磨著消費者的耐心。這些都讓他們在結個帳好像在跑障礙賽一樣，一步步降低著購買意願。
付款或運送方式太稀少
現在的信用卡優惠五花八門，行動支付也不遑多讓的情況下，消費者早就已經選好他想要的付款方式，精打細算自己可以拿上多少回饋金或是紅利點數，結果卻無法使用，理所當然的是去選擇別間提供一樣商品與價格，但卻可以使用他想要的付款方式結帳。而許多上班族平時白天都不在家，倘若只提供宅配等過少的運送服務，自然得不到那些想要超商取貨的消費者們青睞，因此有多元的金流支付方式及多種物流方式，能夠提高消費者結帳的可能。
單純忘記結帳
如同前面手機裝置所提及的，很多人只是隨手逛一下，他們的確有想要買，但在下捷運或公車時等其他轉移注意力的因素就忘記了。上班一整天都沒空打開手機，下班回到家也忘了曾經開啟過什麼網頁等，諸如此類的狀況總是會讓你錯失訂單。但若是你的網店有提醒客人結帳的通知，就有可能挽回他們下單的意願，降低購物車的放棄率。
消費者的專注力及時間有限，想要吸引他們付款結賬，必須增加顧客的滿意度、購物的快捷及安全性。即使顧客在中途放棄購物車，也可以提醒顧客購物及提供優惠，而這些回頭客的購物意願通常都較高。
消息來源: SHOPLINE、哈利熊部落格、EniHub