新零售觀念 了解O2O整合線上線下
O2O(Online to Offline)又稱離線商務模式、線下線上模式，指藉由行動互聯，將客流從線上引到線下實體通路來推動銷售及提升品牌，O2O會透過打折、提供訊息、服務預訂等方式，將線下實體通路的消息，播送給互聯網用戶，將他們轉換成自己的線下客戶。這種營銷模式，較適用於「必需到店內消費」的行業，例如餐飲、健身、電影、舞台演出、美容美髪等，並且可以多方面提升零售企業的經營效益。
早在2010年時，O2O概念就已出現於市場上，不少商家開始在網路上創建官網推展自家品牌，透過網路社群平台、部落格等媒介進行網路行銷，藉由無遠弗屆的網路宣傳商家資訊，進而導流至實體店面。隨著網路服務平台興起，不少企業也開始採用「線上支付、線下服務」的模式，皆是讓消費者透過在網路上下單付款後，於線下享受服務。以團購為主的Groupon及Gomaji為例，兩者同樣都是在線上販售各式不同餐廳或公司等實體商品的折價券，透過一個線上平台，以優惠的價格吸引在網路上的潛在使用者，讓他們在線上購買折價券，然後轉到實體店面去消費，這種將線上的人流引導到實體消費的過程就是O2O的模式。Uber、Airbnb、和麥當勞鬧鐘也是利用相同的概念。Uber透過APP提供了一個平台給有搭車需求的人，在線上叫車，約定好時間地點後在實體的世界裡搭車抵達目的地；Airbnb則是促成在線上尋找住房資訊的人，以及有興趣將房子出租的房東，把消費者帶到房間出租的市場上；而麥當勞鬧鐘APP，則透過每天使用所獲得的優惠券，將消費者帶到麥當勞的實體店面去消費。
透過O2O營銷的好處：
- 消費體驗
- 了解顧客消費習慣
- 更符合行銷效益
經營網路商店最缺乏的就是顧客的消費體驗。在沒有實體店的情況下，顧客只能透過應用程式與商家溝通，欠缺在店內感受到的消費體驗。在實體店內，商家可以直接與顧客溝通，了解顧客的需要及喜好，從而加重深彼此的聯繫及交流，建立良好關係。
O2O模式著重於線上、線下的串連，商家可藉由洞察兩方的宣傳效果或回饋，深入瞭解顧客的消費習慣，並更容易藉此篩選出目標客群。舉例來說，有些顧客會在上門消費前，先在官網私訊相關疑問，此時商家就能了解顧客消費前可能產生的顧慮、消費時重視的事情等，作為經營商家的重要參考。
採用O2O商業模式，首要之務便是將行銷方式從線下轉為線上，改變傳統以人力發送傳單、在店面附近放送宣傳的方法，改在官網、部落格或是粉絲專頁發布貼文、投放廣告，如此不僅能省下耗費的人力成本，也能擴大宣傳範圍，吸引更多消費者關注，提升行銷效益。
消息來源: MoneyDJ理財網、OH!Bot、服務創新電子報