提高轉單的有效策略 簡訊行銷
品牌與消費者對話的工具不斷變化，從早期只能透過傳統媒體和電話溝通，後期可以用簡訊、EDM 輔助，到近期戰場轉向 Facebook、LINE 等社群及通訊平台。然而，在即時通訊軟體這麼普及的當下，簡訊行銷仍未被淘汰。美國個人護理品牌 Dr. Squatch 近 2 年重新投入簡訊行銷，替品牌每年 2 億美元的營收貢獻了 15%。簡訊行銷為何重新竄起？品牌又該掌握哪些秘訣，達到對應效果？
手機簡訊行銷服務，可傳送折價券、入場券或各種企業行銷資訊。根據研究顯示，成年人每天平均花3小時以上的時間使用手機，在手機上購物的人口比例近年也呈倍數成長。因此手機簡訊行銷(SMS Marketing)提供企業一個快速、有效且低成本的行銷方式。相較於電子郵件、網站等行銷媒介，手機簡訊具有高點閱率、高轉化率和便利性等不可忽略的優勢。統計顯示，手機簡訊的點閱率高達98%，而有84%的Facebook廣告貼文和71%的推特行銷文章卻被直接滑過，就連電子郵件也只有不到12%的開信率。因此手機簡訊無疑是企業追求行銷活動高成效的首選。簡訊的高點閱率來自於收到簡訊時彈出的即時通知，因此平均一封簡訊只花了90秒就被點閱，而電子郵件一般要等上90分鐘才會被打開。
如何製作有效的簡訊行銷內容：
- 了解顧客，並提供足夠價值
- 尊重客戶，簡訊發送時機是關鍵
- 簡單易理解的內容
- 製造急迫感和稀少感，簡訊也需要行動呼籲
在一堆廣告簡訊中脫穎而出的關鍵，就在於提供的內容價值：透過了解目標顧客的需求和喜好展現誠意、投其所好，可以讓顧客快速認同企業或品牌的價值。
發送時機取決於客戶輪廓，不同的消費者習性與作息會完全不同。比如上班族通常會在早晨出門前先閱讀今日訊息，而在中午與下班後才有可能好好閱讀收到的簡訊。此外，以母嬰相關產品的消費者為例，當目標客群為媽媽時，作息與消費者輪廓便完全不同，通常在孩子晚上或中午睡著以及出門上課後，才有時間瀏覽訊息，也會對於與孩子有關的議題更有興趣。
根據調查，80% 以上的人們閱讀簡訊的平均時間只有八秒。因此簡訊文案內容必須易讀好懂，舉例「登錄即可領取」比起「註冊帳號填寫資料領取」更直觀。透過言簡意賅的文字，誘因放置句首勾起讀者好奇心，緊接主文傳遞訊息，用朋友的口吻說話，自潛意識拉近與消費者的距離。同時可以製造懸疑感，讓消費者期待你的下一封簡訊。
急迫感和稀少感是兩道催化劑，人們在產生購買慾望時若沒有行動呼籲（CTA），等同於告訴顧客不一定要現在就下單。所以請務必給「顧客立即購買的理由」、網站連結或是門市資訊，促進顧客馬上進行下一步購買行動。
現代人手機不離身，行動簡訊已成為各方商務應用進行身份驗證、刷卡通知、重要通知等不可或缺的信任管道，這也是簡訊行銷至今仍屹立不搖的優勢。對於剛剛起步的企業來說，發簡訊跟發EDM都是非常簡單並有效的行銷方式，而如何用最短的時間與成本獲得最大效益，也是我們在經營電商中非常重要的一環。
消息來源: ECFIT、未來商務、飛信資訊、軟功夫、CYBERBIZ