全通路策略 零售趨勢一次看
全通路（Omnichannel）已是國外零售業的主要思維，而擁有實體門市、官網、電商通路等銷售管道就是全通路零售嗎？其實那只能稱得上是「多通路（Multichannel）」，而多通路的思維在更早期就已經廣被各品牌所熟知，目前台灣各個品牌也多為多通路的銷售管道接觸消費者，那麼「全通路」與「多通路」的差別在哪呢？有別於多通路，全通路的重點在於「各個通路之間的整合」，不管是在資訊、會員資料、購物紀錄等，彼此相互整併，並包含了顧客服務等範疇，以消費者為出發點，提供客人不管是在哪種通路、瀏覽裝置（行動裝置、桌機等）上，都能與品牌進行互動消費，得到良好的購物體驗。
新零售時代 展開全通路的要點
- 服務優化：開展客製化服務
- 體驗優化：強化互動體驗
- 時間優化：降低購買流程總時間
- 網路影片社群影響力
在消費者進入通路之前，預先辨認其身分、了解購物需求以及服務重點，將線上的資料放到線下的銷售場域中實行。由 FB Messenger帶起的Conversational Commerce (對談式商務) 便是未來客製化服務的範例之一，將線上線下整合為同一通路的不同服務接觸點。
在消費者理解產品、搜尋口碑、接受銷售乃至購買付款與售後服務的過程中加入互動，特別是自動化的人機互動，讓各式通路的基本服務水準提昇，並創造出令消費者印象深刻的消費經驗。
配合客製化服務與互動體驗，降低消費者的選擇時間，並整合物流金流服務來加速購買流程的完成，同時帶入下次的購買提醒、自動扣款、自動客服服務，在降低單次流程時間的同時將顧客生命週期與總消費頻率提昇。
據統計消費者在網路上花費的時間中，約有三分之一用於觀看影片，若消費者觀看有關產品的影片，購買該產品的可能性將增加85%，換句話說，當前正是透過影片進行社群銷售的絕佳時機。值得一提的是，以往業者會將同一支影片在多個平台如YouTube、Instagram、Facebook 同時播出，卻難以回溯哪一個頻道帶來銷售，幸而科技的進步帶來數據的精準度，準確追蹤將成為必然。
我們沒辦法控制消費者看什麼，但我們能夠運用他們「已經信任的通路」，在幾個通路的銜接之間設計「不間斷的體驗」，讓消費者「主動」接收品牌資訊，建立對品牌的熟悉感，這就是全通路（Omni-channel）下的思維和策略。五年後，當Walmart 和Amazon 這些零售巨人對全通路策略的演繹越來越成熟，消費者期望也會漸漸改變，提早認識全通路的概念，才能及早因應下一波的時代浪潮！
消息來源: SHOPLINE、dipp點譜數位、未來商務、大數聚