OMO電商新趨勢 虛實整合行銷
OMO（Online Merge Offline）是指品牌進行全面融合線上與線下通路，讓消費者不論是接觸哪一個管道，都能展開購物流程，並持續回購。在未來，這些情況將會更加普及，例如：消費者在線上接收商品資訊，再到線下門市查看商品實體，最後回到使用行動支付在線上下單；或者直接在線上完成購物流程，並於門市店面取貨。線上與線下的分界，將會隨著 OMO 模式而逐漸消失。
我們可以把OMO視為O2O的進階版，OMO不會刻意的去區分線上消費者跟線下消費者，而是把重點放在如何讓同一個消費者，無論是在線上購物或是線下消費，都能夠獲得相同的購物體驗，並且進而做到透過資訊整合，更精準地的掌握受眾輪廓，並針對不同的消費族群提供更貼近需求的行銷活動。以下整理3項OMO經營重點：
- 集中消費者資訊
- 定期推播個人化行銷內容
- 善用電子報經營客戶關係
每位消費者的資訊都是寶貴資產，他有可能散落在官網平台、Live Chat、客服來電、實體門市的 POS 系統…等，分散的資料是導致行銷窒礙難行的一大主因！而潛在顧客的資訊對品牌也極其重要，唯有將其集中分類，才能有效地規劃每檔行銷活動。透過多方溝通管道，將所有潛在顧客、既有顧客名單集中，品牌可蒐集到曾點擊過廣告的潛客、將曾同時在線上及線下消費的顧客資訊整合…等，呈現顧客輪廓、掌握消費旅程路徑。
深入了解、分析潛在消費者，可規劃合適的行銷策略，並定期推播專屬的行銷內容。藉由與潛在消費者共同的語言，增加互動、拉近彼此的距離，可逐步培養你的忠實顧客，讓他們一再上門，再也離不開你！
成熟企業的80%銷售額都是由20%消費者所提供，而這20%消費者即為忠實顧客。想要累積忠實顧客，可以從電子報開始著手。企業可透過定期分享與品牌相關且富有吸引力的內容，與客戶維持良好的互動關係，讓客戶逐漸習慣你的存在，進而產生信賴感，久而久之顧客的品牌忠誠度就會越來越高，企業也能因此獲得穩定的客流量。
消費者越來越依賴網路解決生活瑣事，這也代表著宅經濟的崛起，尤其未來的潛在顧客更在網路及智慧型手機蓬勃發展下成長，除此之外疫情的影響更是劇烈衝擊著全球零售業，且看來有維持的趨勢。當門市的來客量逐年遞減，品牌如何找到突破口絕對是現下的重中之重。
消息來源: 91app、CYBERBIZ、給優點、CRM知識庫