D2C行銷時代 直接面對消費者
D2C（又稱 DTC）是 Direct to customer 的縮寫，指的是不透過經銷商、批發商、電商平台等第三方，直接面對消費者銷售的商業模式。例如，現在台灣許多品牌，除了將商品上架到蝦皮、momo，也另外開設自己的品牌官網、APP，或直營門市，直接對消費者銷售、培養忠實會員，和熟客建立長遠的關係。
目前 D2C 概念主要應用在電商和數位市場上。將商品直接賣給客戶避開了「經銷商」，讓企業更能控制商品的製造和行銷成本，也出現用比競爭對手更低的價格銷售的機會，就算是販售相同價格，也能藉此提高利潤。另外，D2C 也較有機會提供給顧客更完整的的消費體驗。從「品牌形象」的塑造開始，企業不需要依賴零售商去販售商品，可以避免在通路陷入價格戰，而突顯不出品牌特色。透過自有平台銷售商品在行銷上會更有記憶點，也更能引導顧客進入購物情境，並透過與客戶的直接聯繫，建立清晰的品牌標識。根據行銷解決方案公司 Astound Commerce 的報告，有超過半數的顧客更喜歡直接從品牌本身商店購買商品。D2C 銷售模式在第三方 Cookie 消失的時代更顯重要，因為 D2C 可以將顧客的購買資料留在自家後台，有助於獲得更優質的客戶數據，無論是提供個人化體驗或再行銷都很合適。對品牌來說，抓出高忠誠度和貢獻度的會員，提供獎勵或更好的客戶體驗，就有助於提高客單價並創造更高的收益。
以下整理 D2C 優勢的2大重點：
- 營運成本掌握度高
- 品牌經營忠誠度高
想要上架市面上 B2C 電商平台，光是進駐費用就是一筆龐大的開銷，此外，平台維運的抽成 % 數相對較高，會讓利潤空間相對較低，相較於此 D2C 品牌電商網站在營運成本掌控上有較高的彈性，而近年不論是網站架站技術及網路開店平台都逐漸發展起來，想要有自己品牌的電商官網不再是一件很困難的事。網路開店平台又比自建網站來的快速及划算，並且可以將原本要上架給平台商的費用回饋給消費者，不論是透過商品促銷、提高商品品質，都有較高的預算掌握度，藉此提升消費的購物體驗。
一個品牌要長久經營，勢必需要忠誠的顧客支持，而品牌擁有自己的官網往往會提高消費者的信任感。舉例來說，你是否曾看過某則廣告，點進去後進入某個電商平台或是購物商城的體驗，此時你想要進一步了解品牌的話，可能只有一小區塊的介紹，甚至只會有商品而已。而 D2C 品牌電商官網不僅能夠取得消費者信任，培養忠誠顧客，同時也會讓顧客願意在網站上互動，若是 B2C 電商平台，可能需要透過平台方客服，或者找尋直接與品牌聯繫的方式，所花費的時間相對較多，會讓顧客不想與品牌互動。所以不論是培養忠誠顧客，或是提升顧客黏著度，都能夠降低成本，讓營運成本彈性更高，也能取得更多的消費者資訊做數據分析，讓品牌更加成長。
有別於 B2B、B2C 行銷， D2C 行銷會以消費者為中心，商家在各種渠道收集不同的用戶數據，如用戶年齡層、用戶性別和用戶喜好等，從中了解用戶需求，然後按照用戶需求找到目標客群。與此同時， D2C 的意思也包含了消費者體驗優化，在 D2C 行銷模式中，商家通常會挑選出有效的反饋，分析顧客的真實想法，並按此對產品和服務作出調整。換句話來說， D2C 的意思是指商家直接接觸顧客，即時聆聽顧客的想法和感受，從而得知客群的實質面貌。
消息來源: 未來商務、SHOPLINE、91APP、Business Digest