2022電商人必須掌握的行銷關鍵
馬上就要進入2022年了，從2019年開始全球因為Covid-19疫情的爆發，影響了全球銷售模式，除了直接影響到線下活動，也連帶影響到品牌營收。而台灣比較幸運的是，一直到2021年才受到了直接的影響。不過因為線下、實體店面受到了較巨大的衝擊，連帶也讓各家品牌更重視網路整合行銷，讓電子商務在這一年達到前所未有的成長！根據預測趨勢公司(Perzonalizatio)近期發佈的2022電商趨勢報告，全球電子商務收入估計將從2018年的4,812億美元增加到2022年的7,129億美元。報告指出，電商擁有如此驚人的成長，可以歸因於智慧型手機配備普及、電商網站的創新技術、新興市場崛起，以及Z世代成為電商的主要客群等原因，而這些趨勢都與消費者需求息息相關。
愛立信發布「未來城市的新常態」消費者研究報告預測，疫情推動人們日常生活朝向數位化的影響，在疫情結束後仍將繼續成為全球各地生活的常態。愛立信指出，這份報告是消費者行為研究室截至目前最大規模的消費者研究。在全球疫情大流行期間進行調查，呈現全球31個市場共23億消費者的觀點，揭露消費者對於疫情過後至2025年的數位生活想像。報告中發現到2025年，消費者每週平均上網時間將增加10小時，預期在新冠疫情之後，對網路平台的依賴將持續存在。消費者的日常線上活動將平均增加2.5項數位服務。任何生活日常都可能在線上發生，每兩個消費者中有一個人希望使用線上學習來提升技能；全球有超過一半的消費者認為，未來他們的娛樂活動將全部在線上進行，更有超過1/3的消費者，未來將主要在線上訂購日常用品。
關於2022年的電商趨勢，雲旭整理了5項內容給大家參考：
- 環保與永續議題
- 虛擬實境的應用
- AI使用增加
- 透過手機裝置的下單數量上升
- 個人化購物經驗
保護環境是重要的消費者議題，持續影響品牌的行動與經營方式。人們現在更重視環境影響，像是全球暖化、污染及臭氧層破洞，他們期望購入商品的企業，也能有合乎道德及負責任的行為。因此，消費者愈來愈注意他們的購物行為，期望能降低對環境的影響。許多人也積極支持零殘忍(cruelty-free)產品，像是純素食品牌Beyond Meat 及環境永續性衛生紙公司Who Gives a Crap，審查企業製造與包裝產品的方式。現在消費者會選擇積極支持強調永續發展的企業，而不只是避免或不購買違背他們價值的企業產品，品牌也可以多去關注其他環保新聞、議題、或是競品的案例來評估自身是否要實踐CSR(企業社會責任)，不過要注意的是如果不適合，不要硬著頭皮去執行，如果做不好可能會引來更多負面聲音、成為失敗的案例，所以須留意每一個決策對重要關係人與社會的影響，以及品牌本身是否適合實踐CSR。
許多品牌像是IKEA、Sephora和Adidas已經整合AR(擴增實境)及VR(虛擬實境)加速產品推廣。提供虛擬經驗引導顧客完成購物，對品牌和顧客來說，都是非常有趣和興奮的經驗。AR和VR技術本身就超乎想像，當與購物經驗結合時更是有意思。此外，這種科技可提供客戶有關品牌產品的更多資訊，來降低誤導銷售造成的退貨風險。
越來越多公司、品牌會更依賴AI優化電商平台，為了提供消費者更好的購物體驗、增加平台銷售量，透過AI數據分析得知網站哪裡需要做優化、訪客的進站與離開流程、購物行為，甚至是預測、行銷、服務、定價等領域，都可以實現，因此很多公司開始購買AI相關的工具，以便制定更好的行銷策略。
預計在2021年末使用手機網購會增加15%，其實手機網購已經佔了73%，所以我們可以得知用手機購物是一大趨勢，因此行銷人員在電商平台的使用者體驗、購物流程、銷售頁設計等等，都需要考慮到不只是優化電腦版面而已，更需要考慮到手機版面。
改善個人化提供更好的經驗，是值得投資的部分。統計數字指出，美國90%的消費者認為，當品牌以更個人化的方式接觸時，會讓產品更有吸引力，個人化是許多消費者重視的部分，已經證實將對購買決策造成重大影響。新冠疫情迫使我們保持社交距離的同時，也加強我們想跟其他人互動的渴望。收到感興趣的通知、個人化的產品推薦和電子郵件，將大幅改善客戶信任、帶來忠誠度。Bandier、Netflix與SeaVees等品牌已經透過產品推薦將產品個人化，為舊客戶提供持續購物服務，編製個人化的暢銷商品清單刺激點擊，同時整合更多使用者提供的內容。
消息來源: shopstore、DHL、deneenbrand、聯合新聞網